AKILLI TELEFONLARA İLİŞKİN ŞİKÂYETLERİN ANALİZİ: SIKAYETVAR.COM SİTESİ ÖRNEĞİ

Abstract

Akıllı telefon kullanımı hemdünyada hem de Türkiye’de hızla artmaktadır. Bu artış hızla yeni modelleringeliştirilmesine neden olmaktadır. Akıllı telefon piyasasında pek çok marka vemodel bulunmaktadır. Farklı özellik, marka ve modellere sahip akıllıtelefonlarda yazılım vedonanıma ait bazı kusurlar şikâyet konusu olmaktadır. Buçalışmada www.sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikâyetler, akıllı telefonmarkalarının teknik ve satış sonrasına yöneliktir. Bu şikâyetler kategorizeedilerek tematik kodlama yapılmıştır. Elde edilen bulgular betimlenmiştir.Çalışma 2017 Nisan-2018Nisan tarihleri arasında ilgili sitede yer alanşikâyetlerikapsamaktadır. Sitede yer alan şikâyetlerin gerçek olduğuvarsayılmıştır. En çok şikâyet edilen ilk üç akıllı telefon markaları Lenovo, Vestelve Samsung’dur.