Akıllı Telefonlara İlişkin Şikayetlerin Analizi: sikayetvar.com Sitesi Örneği

Abstract

Akıllı telefon kullanımı hem dünyada hem de Türkiye’de hızla artmaktadır. Bu artış hızla yeni modellerin geliştirilmesine neden olmaktadır. Akıllı telefon piyasasında pek çok marka ve model bulunmaktadır. Farklı özellik, marka ve modellere sahip akıllı telefonlarda yazılım vedonanıma ait bazı kusurlar şikâyet konusu olmaktadır. Bu çalışmada www.sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikâyetler, akıllı telefon markalarının teknik ve satış sonrasına yöneliktir. Bu şikâyetler kategorize edilerek tematik kodlama yapılmıştır. Elde edilen bulgular betimlenmiştir. Çalışma 2017 Nisan-2018Nisan tarihleri arasında ilgili sitede yer alan şikâyetlerikapsamaktadır. Sitede yer alan şikâyetlerin gerçek olduğu varsayılmıştır. En çok şikâyet edilen ilk üç akıllı telefon markaları Lenovo, Vestel ve Samsung’dur.

Smart phone usage is increasing rapidly both in the world and Turkey. This increase is leading to the rapid development of new models. There are many brands and models on the smart phone market. Some defects of software and hardware in smart phones with different features, brands and models are matter of complaints. In this study, the complaints on the site www.sikayetvar.com are directed to the technical and after sales of the smart phone brands. Thematic coding are made by categorizing these complaints. The findings are described. The study includes the complaints between April 2017 and April 2018 in the relevant site. The complaints on the site are assumed to be real. Lenovo, Vestel and Samsung are among the first three smart phone brands to be complained about.