Kredi Kartı Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler Üzerine Bir Araştırma: Trakya Bölgesi Örneği

Abstract

Türkiye’de bankacılık sektörü gelişmeye devam ederken, bankaların sundukları ürün ve hizmetleri kullananların sayısı da artmaktadır. Bankaların en temel ürünlerinden olan kredi kartlarının; kullanıcı sayısı, kullanılan işlem adedi ve tutarları da günden güne artış göstermektedir. Günümüzde Türkiye’de kullanılan kredi kartı sayısı 50 milyonu aşmıştır. Yerli ve yabancı kredi kartlarının bir aylık yurt içindeki kullanımı ise alışveriş ve nakit çekme toplamında yaklaşık 250 milyon işlem adedine ulaşmıştır. Bireyleri kredi kartı kullanmaya yönelten yani kredi kartı kullanma niyetlerini etkileyen belli başlı faktörler bulunmaktadır. Kredi kartının hizmetleri, aidatları, ödeme kolaylığı sağlaması, tasarruf yapmaya etkisi v.b. gibi faktörlerin bireylerin kredi kartı kullanma niyetlerini ne oranda etkilediği bu çalışmanın araştırma konusu içerisinde yer almaktadır. Çalışmada güvenirlik testi, faktör analizi, Mann-Whitney U, Kruskal Wallis testleri ve çoklu regresyon analizleri gerçekleştirilerek Trakya Bölgesi’ndeki kredi kartı kullanıcılarının kredi kartı kullanma niyetlerini etkileyen faktörlerle ilgili bilgiler analiz edilmiştir.

While the banking industry continues to grow in Turkey, the number of those who use the products and services offered by banks also continues to increase. The number of users of credit cards, which are one of the most basic products of banks, and the number of transactions involving credit cards and the sums of such transactions also continue to rise day by day. Today the number of the credit cards used in Turkey is in excess of 50 million. The domestic use for one month of domestic and foreign credit cards has reached approximately 250 million transactions for the total of shopping and cash withdrawal. There are major factors that lead individuals to use credit cards, namely that affect their intention to use a credit card. The extent of the effect of factors such as a credit card's services, membership charges, provision of ease of payment, effect on saving, etc. upon the intention of individuals to use a credit card is included in the research subject of this study. Confidence test, factor analysis, Mann-Whitney U, Kruskal Wallis tests and multiple regression analyses were conducted in the study and the data associated with the factors that affect the intention of credit card users in the Thrace Region to use a credit card were analyzed. As a result of the analysis; it was found that there was an inverse and reciprocal relationship between the negative attitude of credit card users and their state of satisfaction, and a directly proportional and reciprocal relationship between their state of satisfaction and credit card services; and different interactions with other factors were also identified.