Duygusal Emeğin Yönetilmesi: Sakarya Otelleri Örneği
View/ Open
Access
info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Date
2010Metadata
Show full item recordCitation
ÜNAL, Aydın ve TÜRKAY, O., Duygusal Emeğin Yönetilmesi: Sakarya Otelleri Örneği, IX. Geleneksel Turizm Paneli, 15 Nisan 2010, ss. 114-123, SAKARYAAbstract
Çalışma yaşamında duygusal emek; çalışanların hizmet verdikleri süre içinde işletmeye verdikleri duyguları ifade etmektedir. Çalışanlar işletmeye fiziki, psikolojik son olarak ta duygusal katkıda bulunurlar. Bu çalışmada; Sakarya Bölgesi’nde yerleşik otellerin yöneticileri ile görüşülmüş, duygusal emeği yönetme tarzları sorgulanmıştır. İşletmeciler çalışanların duygularının yönetimi konusunda turizmin özel konumuna dikkat çekmektedirler. Turistik hizmetin üretimi ve tüketimi aynı anda ve yerde olmakta, bu süreç çalışan ve müşteriyi buluşturmaktadır. Bu durumda her iki tarafın da duyguları oldukça belirleyici olabilmektedir. İşletmelerin duygusal emeği yönetmek adına İKY süreçleri çerçevesinde değişik eylemler geliştirdikleri görülmektedir. Çalışanları algılamanın ve onlardan standartlara uyma ve profesyonelce davranış beklentisinin öne çıktığı görülmektedir.
Collections
The following license files are associated with this item:
Related items
Showing items related by title, author, creator and subject.
-
Otel İşletmelerinde Örgüt İklimi ve Duygusal Emek İlişkisi: Trakya Bölgesinde Bir Araştırma
Ünal, Aydın; Eröz Sü, Sibel (2014)The main purpose of this research is to determine the relationship between organizational climate in hotel enterprises and emotional labor behaviors of employees. Within this approach it has been tried to explain the ... -
Sağlık Yüksekokulu Öğrencilerinde Duygusal Zeka ve Meslek Algısı Arasındaki İlişkinin Değerlendirilmesi
Zorlu, Gürcan; Yanık, Aygül (2019)Amaç: Bu araştırma; Sağlık Yüksekokulu öğrencilerininduygusal zeka ve meslek algısı arasındaki ilişkiyi incelemekamacıyla tanımlayıcı olarak planlandı ve gerçekleştirildi.Materyal-Metot: Araştırma, Kırklareli Üniversitesi ... -
ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE DUYGUSAL ZEKÂNIN ETKİSİNİ İNCELEMEYE YÖNELİK KURAMSAL BİR ARAŞTIRMA
Kılıçaslan, Semiha (Kırklareli Üniversitesi, 2014)Organizations are structure which consisting combination of individuals with different areas of expertise to accomplish a particular object. The conflicts that may arise between individuals coming together in the organizational ...