BRAND LOYALTY IN INDUSTRIAL MARKET: AN APPLICATION ON TAXI CARS

Abstract

Objectives: As automotive market plays aleading role in global economical growth, the relations amogst product, price,promotion and distribution constitute a basic foundation to drive customer’sperception in both industrial  and finalcustomers portfolio. The fierce competition experienced in global economynecessitates innovative marketing strategies to affect positively customerperceptions in industrial markets.  Methods: Notwithstanding the number ofstudies in this field, the ones which specificly focus on taxi drivers are sorare. Today, motor vehicles are rather considered as needed product in particular. To this end, taxi driversare emphasized, more than ever, as strategical customer by every carbrand.  This study examines the brandloyalty and buying intention of taxi drivers based on perception of quality,trust in brand and perceived price of cars that they experience. In thiscontext, filling an important gap in this particular field is aimed.Results: Most recently, the TurkishGovernment has enacted a legislation of tax exemption for renewal of taxi carsin 3 years. This study coincides with that period in which the legislationaccelerates the renewal of taxi cars. Hence, this study presents a meaningfulinsight.

Amaç: Global ekonominin lokomotifsektörleri içinde bulunan otomotiv sektörünün pazarlama faaliyeti içindeüretilen ürün, fiyat, tutundurma ve dağıtım kanalları arasındaki ilişkiler,nihai müşteri olduğu gibi, endüstriyel pazarların müşteri algısını daetkileyecek sürecin temelini teşkil etmektedir. Bu nedenle söz konusuilişkilerin derinlemesine incelenmesi uygulayıcılara önemli katkılarsağlayacaktır. Uluslararası piyasalarda yaşanmakta olan yoğun rekabet, tümsektörlerde olduğu gibi otomotiv sektöründe de üreticilerin endüstriyelpazarlarda müşteri algısını olumlu yönde etkileyecek yenilikçi pazarlamastratejileri geliştirmelerini gerekli kılmaktadır.Yöntem: Literatürde bu yönde çok fazlaçalışma yer almasına karşılık, özellikle ticari taksi kullanıcılarına özelolarak yönelmiş çalışmaların sayısı çok azdır. Özellikle günümüzde motorlutaşıtların birebir ihtiyaç ürünü olarak algılanmaya başlaması, ticari taksikullanıcılarını stratejik bir müşteri kitlesi olarak ortaya çıkarmaktadır.Dolayısıyla pazarlama dünyasında bu konunun önemi giderek daha çok anlaşılmayabaşlanmıştır. Bu çalışma ile ticari taksi kullanıcılarının kullandıklarımotorlu taşıtlar üzerinde kalite algısı, deneyimini yaşadıkları taşıtı üretenotomotiv markasına duydukları güven ve algıladıkları fiyat temelinde sadakat vesatın alma niyetleri incelenmiştir. Bu yaklaşımla, bu alandaki önemli birboşluğun giderilmesi amaçlanmıştır.Bulgular: Bu araştırmanın yapıldığıgünlerde, Hükümet tarafından ticari taksilerin yenilenmesinde 3 yıl süre ileÖzel Tüketim Vergisi (ÖTV) istisnası yürürlüğe girmiştir. Bu yeni yasal gelişmeile çalışmanın aynı zamanda tesadüf etmesi de ticari taksi kullanıcılarınınaraçlarını yenileme eğilimine girmiş olmaları yönüyle özel bir anlamkazanmıştır.